CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการค้าปลีกและการค้าในปี 2020

ธุรกิจสมัยใหม่ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ต้องทำให้กระบวนการต่างๆเป็นไปโดยอัตโนมัติ บริการ CRM ช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้าและลูกค้าได้ ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์พิเศษ (ซอฟต์แวร์) คุณสามารถสร้างบัตรลูกค้าติดตามประวัติการปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท ได้ บรรณาธิการของไซต์ "bestx.htgetrid.com/th/" ได้เตรียมการจัดอันดับ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการค้าปลีกและการค้าสำหรับปี 2020

ใครต้องการระบบ CRM

ซอฟต์แวร์บัญชีและการควบคุมที่จะช่วยปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับ บริษัท คือระบบ CRM โปรแกรมเมอร์มักพยายามกำหนดวิสัยทัศน์ให้กับลูกค้าว่าระบบนี้ควรมีหน้าตาอย่างไร คำอธิบายวิสัยทัศน์ของโปรแกรมสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการกำหนดให้กับผู้ประกอบการ ไม่มีมาตรฐานทั่วไปและความเข้าใจที่แน่ชัดว่าระบบ CRM ควรรวมถึงมาตรฐานใดบ้าง บริษัท หนึ่งจำเป็นต้องติดตามการติดต่อและการโต้ตอบกับพวกเขา ฟังก์ชั่นอื่น ๆ จะซ้ำซ้อนเนื่องจากจะไม่ถูกใช้งาน

บริษัท ขนาดเล็กจะต้องบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่และอีเมลของลูกค้า หากซอฟต์แวร์ได้รับการพัฒนาสำหรับร้านเสริมสวยคุณจะต้องเพิ่มความถี่ในการเข้าชมของลูกค้าและค่าเฉลี่ยการตรวจสอบ ข้อมูลดังกล่าวจะทำให้สามารถโต้ตอบอย่างใกล้ชิดและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับผู้บริโภคบริการ ระบบ CRM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นที่จะพัฒนา บริษัท และเพิ่มฐานลูกค้า

คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มี CRM หาก บริษัท :

• มุ่งมั่นที่จะไม่สูญเสียผู้ซื้อที่มีศักยภาพไม่พลาดคำขอหรือการอุทธรณ์ที่เข้ามาเพียงครั้งเดียว
• ตรวจสอบการทำงานของพนักงานและคุณภาพของงานกับลูกค้า
• พยายามรวบรวมฐานทางสถิติในรูปแบบมาตรฐาน
• เขาต้องการทำงานร่วมกับผู้บริโภคไปสู่ระดับใหม่ในเชิงคุณภาพ

ประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะอุตสาหกรรมของธุรกิจ โซลูชัน "แบบครบวงจร" ที่ให้บริการฟรีจะไม่เหมาะสมหรือเป็นประโยชน์สำหรับการเก็บบันทึกในธุรกิจประเภทนี้หรือประเภทนั้นเสมอไป เป็นที่นิยมมากในการซื้อ CRM ที่ตรงตามความต้องการของ บริษัท

ข้อผิดพลาดเมื่อเลือก CRM

ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรงานที่ต้องเผชิญบริการถูกเลือกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและควบคุมการทำงานของพนักงานและลูกค้า ในขณะเดียวกันหลายคนก็ทำผิดพลาดมากมายซึ่งส่งผลเสียต่อการทำงานขององค์กรโดยรวม ข้อผิดพลาดเหล่านี้ ได้แก่ :

1. ให้ความสนใจกับผู้บริโภคปลายทางไม่เพียงพอ การพัฒนาของ บริษัท ขึ้นอยู่กับการเพิ่มผลกำไรลดต้นทุนกระบวนการอัตโนมัติประหยัดเวลาและความพยายาม การใช้ระบบ CRM ที่เลือกและปรับแต่งอย่างเหมาะสมจะทำให้สามารถเพิ่มผลกำไรของ บริษัท ได้
2. การขาดความคล่องตัวและการผสมผสานทำให้ยอดขายลดลง นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำงานของตัวแทนขายซึ่งต้องได้รับข้อมูลที่ทันสมัยในระหว่างการเดินทางและโทรติดต่อนัดหมายต่างๆ
3. ความไม่ถูกต้องในการกำหนดกระบวนการทางธุรกิจ ความสามารถในการจัดกลุ่มข้อมูลลูกค้าให้ช่องกว้างสำหรับการโต้ตอบกับผู้ซื้อ การขาดฟังก์ชั่นดังกล่าวอาจส่งผลเสียต่อการจัดอันดับและรายได้ขององค์กร
4. มีช่องมากเกินไปพนักงานจะต้องใช้เวลามากในการเก็บบันทึกและค้นหาข้อมูลที่ต้องการ
5. ความทะเยอทะยานสูงเกินจริง การติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่และกำหนดงานที่ยากต่อการเข้าถึงสำหรับพนักงานไม่น่าจะสร้างความกระตือรือร้นได้มากนัก ใช้งานง่ายและเป้าหมายที่ชัดเจนทำได้จะให้ผลตอบแทนมากขึ้น
6. ขาดตัวชี้วัดสำหรับการประเมินผลลัพธ์ ในทิศทางธุรกิจคุณต้องกำหนดชุดตัวชี้วัดที่วัดได้ ระบบจะทำงานได้ดีที่สุดเท่านั้น

การจัดอันดับระบบ CRM สำหรับการค้าปลีกและการค้า

ในการเพิ่มประสิทธิภาพการขายและค้นหาทางเลือกในการแก้ปัญหาที่ทำกำไรเพิ่มผลผลิตของพนักงานคุณต้องเลือกบริการที่เหมาะสมกับความต้องการขององค์กรมากที่สุด สำหรับสิ่งนี้บรรณาธิการของ "bestx.htgetrid.com/th/" ได้เลือกระบบ CRM ที่ดีที่สุด

Bitrix 24

ซอฟต์แวร์นี้เป็นพอร์ทัลที่ทำงานร่วมกันทั้งหมดพร้อมชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานกับโครงการและงานที่แตกต่างกันทำให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารระหว่างพนักงานรายงานอัตโนมัติไปยังผู้บริหารและผู้ออกแบบเอกสารออนไลน์ หนึ่งในสิ่งที่เพิ่มเข้ามาล่าสุดของ CRM คือช่องทางการขายอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มนี้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกับลูกค้าตรวจสอบผู้ใต้บังคับบัญชาช่วยพนักงานหลีกเลี่ยงการละเมิดและสร้างการสื่อสารระหว่างพนักงานโดยใช้การแชทพิเศษ การแลกเปลี่ยนข้อมูลจะดำเนินการทันที การนัดหมายและการประชุมตามกำหนดการจะปรากฏแก่ทั้งทีม สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พนักงานมีประสิทธิผลมากขึ้น ขั้นแรกมีโอกาสทำความคุ้นเคยกับฟังก์ชันการทำงานของ Bitrix24 CRM ในเวอร์ชันสาธิตหลังจากนั้นคุณสามารถเลือกระหว่างตัวเลือกฟรีที่เหมาะกับงานของ บริษัท ที่มีพนักงานไม่เกิน 12 คนหรือให้ความสำคัญกับเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน ค่าใช้จ่ายในการใช้งานจะเท่ากับ 900 รูเบิลต่อเดือน

ข้อดี:

ข้อเสีย:

CRM Salesforce

ระบบ CRM บนคลาวด์คือ Salesforce บริษัท ต่างชาติใช้ประโยชน์จากศักยภาพของซอฟต์แวร์นี้อย่างกว้างขวาง แต่แทบไม่ได้ใช้ในรัสเซีย การขาดข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่าและฟังก์ชันการทำงานมีบทบาทสำคัญเมื่อเลือก CRM ฟังก์ชันการทำงานแบ่งออกเป็นหลายช่วงตึกที่นี่:

• การวิเคราะห์;
• การตลาด;
• ฝ่ายขาย.

บริษัท สามารถใช้บล็อกทั้งหมดหรือ จำกัด ตัวเองให้เหลือเพียงบล็อกเดียว การซิงโครไนซ์เครื่องมือทั้งหมดจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ของคุณ ผู้พัฒนาในกรณีนี้คือสหรัฐอเมริกา แต่เวอร์ชันภาษารัสเซียมีให้สำหรับผู้ใช้ในประเทศ ค่าใช้จ่ายในการใช้ CRM คือ 3,000 รูเบิลต่อเดือน แต่สามารถเข้าถึงเวอร์ชันสาธิตได้ฟรี ใช้ได้ 30 วัน

ข้อดี:

ข้อเสีย:

Microsoft Dynamics CRM

โปรแกรมนี้อยู่ในระบบ CRM 5 อันดับแรกของโลก ลูกค้าใหม่ที่นี่สามารถเริ่มทำงานได้ในเวอร์ชันออนไลน์บนคลาวด์เท่านั้นบริษัท ได้รับการจัดการการขายแคตตาล็อกของบริการและผลิตภัณฑ์การติดตามกิจกรรมบางอย่าง ฝ่ายบริหารสามารถดำเนินการและตรวจสอบการจัดการการตลาดและตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการทำงาน รายการการตลาดที่นี่ให้ความสามารถในการจัดกลุ่มผู้ติดต่อบัญชีและลูกค้าเป้าหมายเป็นกลุ่มเฉพาะ โปรแกรมช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากมีความเป็นไปได้ในการปรับปรุง ในการตัดสินใจว่า CRM เหมาะสมกับความต้องการขององค์กรคุณสามารถใช้เวอร์ชันสาธิตได้ ผู้ผลิตซอฟต์แวร์ของประเทศ - สหรัฐอเมริกา การใช้ CRM สำหรับ บริษัท จะมีค่าใช้จ่าย 625 รูเบิลต่อเดือน เวอร์ชันสาธิตจะใช้งานได้ฟรี 30 วัน

ข้อดี:

ข้อเสีย:

AmoCRM

ผู้ผลิตรัสเซียเปิดโอกาสให้หลาย บริษัท อำนวยความสะดวกในการทำบัญชีและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า บริการคลาวด์ AmoCRM เป็นผู้ช่วยที่ดีที่สุดสำหรับฝ่ายขาย จัดระเบียบการทำงานทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติและลดความยุ่งยากในการทำงานของผู้จัดการ ซอฟต์แวร์นี้เหมาะสำหรับ บริษัท B2B และ B2C ในตลาดโดยมีผู้เชี่ยวชาญในการเข้าถึงระยะไกล การผสานรวมกับอุปกรณ์ใด ๆ ช่วยให้คุณสามารถทำงานได้จากทุกที่ในโลก หากองค์กรไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การขายจำนวนมากก็จะเป็นการดีกว่าที่จะมองหาระบบ CRM อื่น สำหรับผู้เล่นรายใหญ่และมือปืนรับจ้างการจัดการบริการนี้จะไม่ก่อให้เกิดผลตามที่ต้องการ ค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ Cloud CRM คือ 500 รูเบิลต่อเดือน เวอร์ชันสาธิตฟรีมีให้เพียง 14 วัน

ข้อดี:

ข้อเสีย:

การขาย CRM Bpm'online

ซอฟต์แวร์นี้เป็นระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ CRM ด้วยความช่วยเหลือคุณสามารถเพิ่มยอดขายเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละรายการ ประวัติความสัมพันธ์จะพร้อมใช้งานสำหรับ บริษัท ซึ่งจะช่วยปรับปรุงธุรกิจของ บริษัท ระบบนำเสนอใน 3 เวอร์ชัน:

• แพ็กเกจสำหรับองค์กรขนาดเล็กในราคาประหยัดพร้อมฟังก์ชันการทำงานที่ลดลง
• แพ็คเกจสำหรับการโต้ตอบกับผู้ใช้ปลายทางและอีคอมเมิร์ซ
• แผนการกำหนดราคาที่ดีที่สุดซึ่งรวมถึงการขายแบบร่วมมือและการจัดการโครงการ

โครงสร้างประกอบด้วยส่วนดังกล่าว

• รายชื่อ;
• กิจกรรม;
• ผลิตภัณฑ์;
• นำไปสู่;
• เอกสาร;
• คู่สัญญา;
• โครงการ;
• บัญชี;
• การขาย;
• เทป;
• ข้อตกลง;
• ฐานความรู้;
• การวางแผน;
• ผล;
• การจัดการการโทร

การรายงานในบริการค่อนข้างพัฒนา แต่ไม่มีส่วนแยกในด้านนี้ การรายงานสรุปสามารถพบได้ในส่วนสรุป ระบบรายงานดังกล่าวไม่เหมาะสำหรับทุก บริษัท แต่บริการนี้มีตัวสร้างพิเศษที่ช่วยให้คุณสร้างรายงานเวอร์ชันที่เหมาะสมที่สุด การใช้บริการจะทำให้ บริษัท มีค่าใช้จ่าย 950 รูเบิลต่อเดือน คุณสามารถทดสอบความสามารถได้ฟรี 14 วัน

ข้อดี:

ข้อเสีย:

CRM Pipedrive

บริการนี้ออกแบบมาเพื่อจัดการการขายสำหรับผู้จัดการกลุ่มเล็ก ๆ นักพัฒนาได้มุ่งเน้นไปที่การมุ่งเน้นความสนใจของผู้ใช้ในการดำเนินการที่นำไปสู่การสรุปธุรกรรม ขั้นตอนการดำเนินงานเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมดที่นี่ สำหรับองค์กรการใช้บริการนี้จะมีค่าใช้จ่าย 840 รูเบิลต่อเดือน คุณสามารถทดสอบโปรแกรมได้ฟรี 30 วัน

ข้อดี:

ข้อเสีย:

CRM Inclient

ในการใช้บริการนี้ผู้ดูแลระบบจะสร้างกลุ่มของเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบและพนักงานหลังจากนั้นจะมีการกำหนดค่าสิทธิ์สำหรับแต่ละประเภท การไหลเวียนของลูกค้ากระจายไปตามสำนักงานและแผนกต่างๆของทีมขององค์กร อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายและฟังก์ชันการทำงานได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานง่ายแม้สำหรับผู้เริ่มต้น คุณสามารถใช้บริการได้ฟรี แต่บริการเวอร์ชันขยายจะต้องชำระเงินสำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคและการบำรุงรักษา ผู้จัดการบัญชีได้รับการจัดสรรโดยไม่คำนึงถึงอัตราภาษีที่เลือก ฐานลูกค้าสามารถติดตั้งบนโดเมนของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ได้ไม่ จำกัด บริการนี้ให้โอกาสในการวางแผนการโต้ตอบกับลูกค้าและกำหนดงานสำหรับพนักงาน

ข้อดี:

ข้อเสีย

CRM Megaplan

บริการได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดระเบียบขั้นตอนการทำงานขององค์กรหรือทีมซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปได้ถูกเปลี่ยนเป็นระบบ CRM บริษัท สามารถตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรได้อย่างรวดเร็วและควบคุมกระบวนการทำงานทั้งหมด คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดได้ในที่เดียวโดยกรอกข้อมูลลงในบัตร ขณะนี้งานและการประชุมที่กำหนดเวลาไว้ทั้งหมดจะเกิดขึ้นเนื่องจากซอฟต์แวร์จะเตือนคุณทันที การแชทแบบร่วมมือช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทั้งหมดภายใน บริษัท บริการของ บริษัท จะมีค่าใช้จ่าย 330 รูเบิลต่อเดือน สามารถเข้าถึงเวอร์ชันสาธิตได้ฟรี 14 วัน

ข้อดี:

ข้อเสีย:

เมื่อพิจารณาระบบ CRM ประเมินข้อดีและข้อเสียแล้วคุณสามารถเลือกซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย หากคุณมีประสบการณ์ในการใช้ระบบ CRM ที่อธิบายไว้ในบทความหรือระบบ CRM อื่น ๆ โปรดแบ่งปันประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็น